Politique de retour
Politique de retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, votre commande doit répondre aux conditions suivantes :
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La commande doit contenir toutes les pièces et tous les composants d'origine, et l'emballage doit être dans le même état que lors de la réception du produit.
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Une utilisation normale du produit est acceptable ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
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Les produits pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
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Le produit doit être défectueux dès sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous estimons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans qu'il y ait eu faute de notre part.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour entamer la procédure de retour :
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Envoyez un courriel à : info@eleganciamontreal.nl
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Assurez-vous que le courriel contient les informations suivantes:
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Numéro de commande
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Motif de la demande de retour
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Photo du produit en cas de dommage
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Prénom et nom du client
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Adresse du client
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Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour.
⚠️ N'envoyez jamais votre retour à l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse correcte une fois votre demande traitée. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il soit une personne physique effectuant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
Conditions d'annulation
Droit d’annulation
Le délai d’annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez reçu les dernières marchandises de votre commande.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition une fois la commande passée, et un remboursement ne sera pas possible avant la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, par courriel) adressée à Élégancia Montréal. La rétractation sera considérée comme complète une fois les articles reçus par nos soins. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des envois en transit
Nos marchandises étant expédiées depuis l’Asie, il peut y avoir des délais de transit prolongés indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible. Nous vous recommandons d’attendre la réception de votre commande avant d’effectuer un retour.
Vous pouvez cependant nous informer de votre annulation à l’avance. Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition dès que votre retour est en cours.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais d’expédition (et des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard). Le remboursement sera effectué sans délai, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande d’annulation et du retour des marchandises.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
⚠️ TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.